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FAQ

La boutique Bobinot

Bobinot vend des articles de couture et de mercerie.

Le catalogue couvre les aiguilles, les fils et les accessoires.

Bobinot est un commerce indépendant. Il propose Manufacture Bohin et Prym Dritz.

Il propose aussi HeatnBond et La Textilerie.

Chaque référence est essayée sur tissu avant inscription au catalogue.

L'atelier prépare chaque commande à la main.

Bobinot est-il le site officiel d'une marque ?

Non. Bobinot est un commerce indépendant multi-marques.

L'équipe coud à la main et à la machine.

Que contiennent les sachets ?

Les fiches indiquent le contenu exact de chaque sachet.

La matière et la dimension figurent sur la fiche.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement accepte la carte bancaire.

Le paiement accepte aussi PayPal.

Le montant confirmé à la caisse correspond au montant débité.

Comment utiliser le code BOBINOT10 ?

Entrez BOBINOT10 au panier.

Vous recevez 10% de remise sur votre commande.

Où est préparée ma commande ?

L'atelier tient un stock rangé par usage.

L'équipe reprend les ourlets et répare les fermetures.

Livraison et suivi

Bobinot expédie dans le monde entier.

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte 8 EUR.

Elle est offerte dès 40 EUR d'achat.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Indiquez votre numéro de commande dans votre message.

Écrivez à support@bobinot.diy pour le suivi.

Retours et remboursement

Quel est le délai de retour ?

Le délai de retour est de 30 jours.

Le retour se fait par courrier.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Le retour d'un article défectueux est sans frais.

Joignez une photo pour toute demande pour article défectueux.

Comment suis-je remboursé ?

Le remboursement est complet.

Les défauts sont traités selon la facture.

Écrivez à support@bobinot.diy pour un retour.

Garantie

Quelle garantie s'applique ?

Les produits bénéficient de la garantie légale.

Le service client traite les commandes et les retours.

Il applique les conditions décrites sur les pages d'aide.

Contact

Bobinot se trouve au 27 rue des Canuts, 69004 Lyon, France.

L'adresse de contact est support@bobinot.diy.

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L'heure indiquée est l'heure de Paris.

Quand recevrai-je une réponse ?

La réponse arrive sous un jour ouvré.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Que dois-je écrire pour une demande ?

Le numéro de commande figure dans le message.

Le message est lu par le service client.

La réponse écrite confirme la solution appliquée.

Le responsable d'atelier traite les cas complexes.