Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Livraison

Bobinot expédie les commandes dans le monde entier.

Les frais de livraison s’élèvent à 8 EUR.

La livraison est offerte pour les commandes de 40 EUR et plus.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Le paiement accepte la carte bancaire.

Le paiement accepte PayPal.

Commande et adresse

Chaque commande donne lieu à une confirmation.

Le client contrôle l’adresse avant la validation.

Une adresse inexacte bloque la remise du fil.

Le client écrit à support@bobinot.diy pour corriger l’adresse.

Le message contient le numéro de commande.

Suivi et transport

Le transporteur fournit les événements de suivi.

La commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis de mercerie suit son propre acheminement.

Un retard peut tenir au transporteur.

Une adresse incomplète peut causer un échec de livraison.

Le transporteur applique alors ses consignes de retrait ou de retour.

Colis manquant ou abîmé

Le client signale un colis manquant à support@bobinot.diy.

Le client signale un ourlet ou un tissu abîmé à support@bobinot.diy.

• Le numéro de commande figure dans le message.
• Une photo accompagne toute demande pour article défectueux.

Aide

Le canal principal traite les commandes et les retours.

Il applique les conditions décrites sur les pages d’aide.

Le service client lit chaque message.

La réponse écrite confirme la solution appliquée.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

L’heure de référence est l’heure de Paris.

Les cas complexes sont transmis au responsable d’atelier.

Bobinot opère depuis le 27 rue des Canuts, 69004 Lyon, France.

Le site de commande est bobinot.diy.